度言软件“AI+人工”质检模式，加强对委外催收业务的穿透式管理

委外催收是金融机构处置不良资产的重要方式，但过去由于其委外催收作业过程难以监管、人员能力不足或存在主观违规意图，导致违规问题频发，损害了金融消费者的合法权益，也影响着金融机构的业务安全穿透软件。针对这一问题，监管部门不断完善相关的法律法规和加强监管措施，敦促金融机构落实委外管理的主体责任，金融机构也一直在积极强化对委外催收业务的管理，希望能够常态化考核委外催收工作，加强对委外催收的穿透式管理，全面确保委外催收机构合规安全清收。在此过程中，不少机构尝试以数智化赋能催收质检、打造“AI+人工”的质检模式，取得了显著的效果。

加强委外催收穿透式管理

质检是重要环节

其中值得注意的一点是加强穿透式管理，金融机构应通过常态化考核、日常评估、定期抽检等方式，及时掌握委外催收的合规情况，发现潜在的违规风险，督促快速处理和改正，促进合作机构合法合规开展催收作业穿透软件。

以业务实践来说，穿透式管理的一项重点工作就是作业质检穿透软件。过去金融机构对催收录音的质检单纯依靠人工质检，虽能在一定范围内检出违规风险，但存有覆盖面小、滞后、易受主观影响致质检结果偏差、成本高等问题，难以及时约束违规催收行为，无法杜绝潜在的违规风险。为了有效解决上述问题，从业机构开始探索应用AI质检在催收业务中的应用。

国家金融监督管理总局浙江省监管局发布的文件肯定了AI质检在催收合规管理中发挥的价值和作用，要金融机构定期对委外催收录音进行人工抽检，同时鼓励有条件的机构开展全量AI自动质检，并对击中AI质检敏感词的催收录音进行人工复检穿透软件。

打造"AI+人工"质检模式

增强催收合规管理能力

“AI+人工”这一模式具有以下四大优势，是金融机构的催收质检工作的未来发展趋势穿透软件。

展开全文

1、全面提升质检的准确率

同时，度言质检平台配备了丰富的催收NLP质检模型，支持按照坐席侧和客户侧开展质检穿透软件。无论是辱骂、威胁、投诉、骚扰、公检法等频发的违规行为，还是反催收，都有严谨的判定规则，确保精准判断意图和识别风险。度言质检平台的合作金融机构在AI质检的基础上按照监管部门要求进行人工复检，可直接查看相关录音的转译文字核对，快速定位违规问题和核查风险，并对做业务规范和作业质量进行评分，大大提升了人工质检的准确率和工作效率。

2、低成本覆盖全量委外催收业务

而度言软件质检平台的离线质检功能够帮助金融机构低成本地完成对全量委外催收录音的质检，实现100%质检覆盖穿透软件。

以度言质检平台目前合作的金融机构客户为例，离线质检可以对当天采集到的委外机构的全部催收录音进行AI质检，次日即可收到质检报告，其中标记了违规录音和通话记录、并分析违规问题发生的原因和对作业质量进行评分，质检人员据此即可进行相应的违规问题分析、风险处置和强化管控穿透软件。

3、实时拦截违规行为以杜绝风险

度言质检平台的实时质检能够针对进行中的通话进行检测，若发现辱骂、威胁、恐吓等违规行为，系统会第一时间弹屏提醒催员注意，同时支持挂断、主管介入通话等措施穿透软件。从事后质检转变为实时质检，能够帮助坐席及时调整通话状态、改变对话策略、把握回款机会，帮助机构从源头规避违规风险。

4、强化团队业务能力穿透软件，提升合规管理水平

度言质检平台提供了丰富的可视化BI报表，通过数据智能分析，助力机构提升合规管理水平穿透软件。机构管理员能够高效了解催员/质检员的作业质量情况和了解高频违规行为，通过分析员工效率低和违规频发的原因，通过系统限制、加强日常合规培训等方式，强化团队业务能力，确保合规开展业务。此外，度言质检平台还提供了GPT智能催记，能够自动分析通话内容，提取是否本人、还款意愿、接通情况等信息，为后续催收策略的制定提供有效支撑。机构还能根据沉淀的海量历史催记数据，构建债务人还款归因分析模型，制定有效的催收策略，助力清收回款。

2024年，监管对金融机构委外催收业务的监管将更加严格和细致化，“AI+人工”质检模式能够帮助金融机构加强委外催收业务的穿透式管理成为金融机构的工作重点，全面掌握作业质量、精准定位违规风险，提升合规管理水平穿透软件。未来，度言软件也将持续加大研发投入，打造更智能更专业的质检平台产品，优化AI质检结合人工复检的模式，助力金融机构加强对委外催收机构的管理。