国家金融监督管理总局山东监管局答央广网记者问：三种方式处理金融消费纠纷

央广网济南3月12日消息（记者程立龙 实习生田高旭）日前，国家金融监督管理总局山东监管局（以下简称“山东监管局”）召开“3·15”金融消费者权益保护新闻发布会金融网。会上，就金融消费者与银行保险机构发生消费纠纷后如何维权这一问题，山东监管局党委委员、二级巡视员付国才为央广网记者做出解答。

第一，最直接、最便捷的纠纷解决方式就是向为消费者服务的银行保险机构或其上级机构反映本人诉求金融网。目前，各银行保险机构都设有客户维权服务部门，消费者可以通过拨打热线电话、寄送信件、发送电子邮件、面对面提出等方式直接向机构反映个人诉求。

第二，消费者可以向金融纠纷调解组织提出调解申请，调解组织受理调解申请后，调解员根据纠纷的不同情况选择不同的调解方式，促成双方达成调解协议金融网。目前，山东监管局指导行业协会在16个地市都设立了针对银行保险金融纠纷的调解组织，调解员能够从法律和专业的角度公平公正合理地为金融消费者解决纠纷。此外，山东省银行业协会、山东省保险行业协会均设有“鲁众小保”微信公众号，能够为消费者提供24小时投诉维权和纠纷调解服务。

山东监管局党委委员、二级巡视员付国才回答央广网记者提问（央广网记者 程立龙 摄）

第三，消费者可以向所在地国家金融监督管理总局派出机构进行反映金融网。目前主要有以下三种渠道：一是拨打投诉电话。可以在法定工作时间内拨打12378热线以及国家金融监督管理总局地市分局公布的投诉咨询电话进行投诉。二是面对面来访。金融消费者可以到监管部门当面提交材料，向投诉接待人员反映诉求。三是邮寄信件。消费者也可以将投诉材料通过邮寄的形式向监管部门进行投诉。

第四，消费者还可以通过申请仲裁、提起民事诉讼等方式解决民事纠纷金融网。

此外，付国才建议金融消费者，在面对消费纠纷进行投诉维权的过程中，应当遵守法律、维护秩序、客观真实，依法维护自身合法权益金融网。