什么是流程管理中所说的端到端流程？

端到端流程（End-to-End Process）是从客户需求出发到满足客户需求的流程原油的流程。

端到端流程的起点是客户提出需求，经过多个环节的处理，终点是将满足客户需求的成果交付给客户原油的流程。

端到端流程从始至终都以客户需求为中心，必须确保流程的每个环节都能够满足客户的需求和期望原油的流程。在整个流程中，客户需求始终是关注的焦点，流程的每一个环节都要以满足客户需求为目的进行设计和优化，以确保最终能够满足客户的需求和期望。

客户需求是企业发展的重要驱动力，只有满足客户需求才能获得客户的认可和信任，从而提高客户忠诚度和口碑原油的流程。因此企业应该将客户需求置于核心位置，通过持续优化端到端流程，不断提高客户满意度和体验，从而实现业务增长和利润增加。

了解了端到端流程的定义，有助于我们在梳理流程时确定流程的完整性原油的流程。

例如一个完整的报销流程，应该是从员工提出报销需求开始，到员工收到报销款之后结束，这样才是从需求出发到满足需求原油的流程。

下图是一个简单的端到端报销流程示意图：

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总之，端到端流程是以客户需求为中心的流程，从客户需求出发，通过多个环节的处理，最终满足客户需求，是企业提高客户满意度和业务增长的重要手段原油的流程。

小结

1）端到端流程是从客户需求出发到满足客户需求的流程；

2）端到端流程是以客户需求为中心的流程；

3）了解了端到端流程的定义，有助于我们在梳理流程时确定流程的完整性原油的流程。

作者介绍

*本文作者：罗列老师，曾就职于多家大中型公司担任流程管理负责人，负责流程体系搭建和流程管理实施，在流程规划、流程梳理和优化、流程平台信息化建设、流程管理团队培养等方面具有丰富的经验，可为公司提供流程管理咨询、流程管理培训等原油的流程。

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